Termin zwrotu Klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Stan produktu
Zwrot możliwy jest tylko w przypadku, gdy produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.
Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, instrukcją i dowodem zakupu (np. fakturą lub paragonem).
W przypadku zwrotu produktów higienicznych lub kosmetyków, opakowanie musi być nienaruszone.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący, chyba że zwrot następuje z powodu błędu sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu, wada fabryczna).
W przypadku reklamacji uznanej przez sklep, koszty przesyłki zostaną zwrócone.
Zwrot środków
Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego towaru i jego pozytywnej weryfikacji.
Pieniądze zostaną zwrócone na numer rachunku bankowego podany przez klienta lub w innej uzgodnionej formie płatności.
Brak możliwości zwrotu Zwrotowi nie podlegają produkty:
Personalizowane (np. produkty wykonywane na zamówienie).
Produkty higieniczne, kosmetyczne, jeśli zostało naruszone ich oryginalne opakowanie.
Procedura zwrotu
Zgłoszenie zwrotu
Aby zgłosić zwrot, klient powinien wypełnić formularz zwrotu dostępny na stronie Moje konto -> Zwrot produktów lub skontaktować się z działem obsługi klienta poprzez e-mail: shop@szarlin.pl.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.
Przygotowanie przesyłki
Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.
Odesłanie paczki
Zwrot należy wysłać na adres: Natalia Shakirova Szarlin.pl ul. Witolda Doroszewskiego 9/75, Warszawa, 01-318
Zalecamy wysyłkę paczki z numerem śledzenia, aby uniknąć zagubienia przesyłki.
Weryfikacja zwrotu i zwrot środków
Po otrzymaniu paczki sklep dokona weryfikacji stanu zwróconego produktu.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych na podane konto bankowe.
Ważne informacje
Sklep nie przyjmuje zwrotów wysyłanych za pobraniem.
W przypadku wątpliwości lub pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt: Kontakt z nami. W polu temat należy wybrać Zwroty produktów
Warunki reklamacji
Okres reklamacyjny Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu, jeśli towar posiada wady fabryczne lub niezgodność z zamówieniem.
Podstawy do reklamacji
Produkt posiada wady fabryczne.
Produkt nie jest zgodny z opisem lub zamówieniem.
Uszkodzenie powstało w wyniku transportu (należy sporządzić protokół szkody z kurierem).
Odrzucenie reklamacji Reklamacji nie podlegają:
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania.
Naturalne zużycie produktu.
Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze towaru.
Procedura reklamacji
Zgłoszenie reklamacji
Reklamacja powinna być zgłoszona poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu lub e-mail: reklamacje@szarlin.pl.
Należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz załączyć zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy).
Odesłanie reklamowanego produktu
Produkt należy odesłać na adres sklepu wskazany na stronie: Kontakt z nami po wcześniejszym uzgodnieniu reklamacji.
W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki zostaną zwrócone.
Rozpatrzenie reklamacji
Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania produktu.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient może wybrać: wymianę na nowy produkt lub zwrot pieniędzy.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: kontakt@szarlin.pl.